Règlement intérieur
de la structure

Prise de rendez-vous

Les prestations de massage facial se feront uniquement sur rendez-vous. Il sera possible de prendre rendez-vous par :

• téléphone

• sms

• Instagram

• Facebook

• site internet

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Le client est informé que les prestations sont sans but thérapeutique, médical ou paramédical et n'ont aucun caractère érotique ou sexuel.

Le client est informé et accepte qu’il est contre-indiqué de donner un massage de bien-être, sans avis médical préalable, à des personnes souffrant, sans que cette liste soit exhaustive, de pathologies lourdes (problèmes cardiaque, insuffisance rénale, hypertension, cancer, thyroïde…), de troubles nerveux (épilepsie, …), de diabète, d’infection cutanées couvrantes ou contagieuses (œdème, dermatose, eczéma infecté, …).

Il existe des contre-indications absolues : forte fièvre, inflammation, tumeur, affections cutanées couvrantes (œdème, dermatose, eczéma infecté) ou contagieuses, lors d’une chimiothérapie, à la suite d’une intervention chirurgicale majeure.

Enfin, il existe des restrictions relatives au massage dans les cas suivants : opération chirurgicale de moins de 3 mois, cicatrice récente ou douloureuse, plaie, hématomes,...

En cas d’allergies, le client s’engage à en informer la praticienne au moment de la prise de rendez-vous.

En conséquence, la praticienne se réserve le droit de refuser à tout moment, un client dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être sur sa personne sans avis médical préalable.

Le client s’engage à respecter les règles élémentaires d’hygiène corporelle.

De même, les séances de massages ne seront proposées qu’aux personnes majeures, ou mineures titulaires d’une autorisation de son représentant légal à la pratique du massage bien-être.

 

Gestion des retards

La prise de rendez-vous est réalisée de façon à ne pas engendrer de retard. Un temps est prévu entre chaque massage afin d’accueillir le client suivant dans les meilleures conditions possibles. Il est donc demandé au client d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si le client arrive en retard, la séance sera écourtée.

En cas de retard de la praticienne, la prestation sera écourtée et le montant facturé se fera au prorata de la prestation réalisée ou la séance sera reportée.

 

Annulation de rendez-vous

En cas d’annulation de rendez-vous de la part du client, celui-ci devra le faire par mail, par téléphone ou par sms au moins 24h avant ce dernier. Tout rendez-vous non annulé dans ce délai pourra faire l’objet d’une facturation.

 

Conditions de paiement

Les prix sont entendus en euros, toutes taxes comprises.

Les prix sont fermes, sans escompte, ni rabais, ni ristourne.

Le paiement de la prestation devra se faire par espèce ou carte bancaire au début du rendez-vous.

 

Validité des bons cadeaux

La date limite pour profiter d’un service offert est stipulée sur le bon cadeau. Le client s’engage donc à contacter la praticienne au plus tard à cette date. Au-delà, le client ne pourra plus bénéficier de la prestation.

 

Responsabilité civile professionnelle

Astrid PEARCE a souscrit auprès d’une compagnie d’assurance, un contrat de responsabilité civile professionnelle.

 

Il est précisé que la responsabilité d’Astrid PEARCE ne saurait être engagée en cas de dommages liés à la négligence d’un client, en particulier s’il n’a pas révélé à Astrid PEARCE l’existence de contre-indications l’affectant, que ce soit lors de la signature du questionnaire de santé visant à l’alerter des contre-indications applicables, ou des rendez-vous ultérieurs en cas de modifications de son état de santé personnel.

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Médiation – Règlement des litiges

Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre litige après avoir adressé à votre praticienne une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation, désigné ci- dessous, si vous avez reçu une réponse écrite négative de la part de la praticienne ou aucune réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation. 

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le client est informé qu’il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige.

L’organisme de médiation désigné est : MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
Adresse : MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS 
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET 
42000 SAINT-ÉTIENNE
Site internet : https://www.medconsdev.eu